2021年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展到達(dá)新高度， 各行各業(yè)大量玩家開始涌入社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)。隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者增多，對(duì)市場(chǎng)份額、供應(yīng)貨源和團(tuán)長(zhǎng)資源的爭(zhēng)奪也越來(lái)越激烈。在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)難免面臨團(tuán)長(zhǎng)忠誠(chéng)度的問(wèn)題，團(tuán)長(zhǎng)有可能同時(shí)接多家平臺(tái)的單，或者干脆攜用戶跳平臺(tái)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何提高團(tuán)長(zhǎng)忠誠(chéng)度？如何留住更多優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，廣州赤焰信息根據(jù)對(duì)當(dāng)前行業(yè)頭部平臺(tái)，以及我們的500多位合作客戶的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“進(jìn)”、“退”兩種策略。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)做好這兩手準(zhǔn)備，便能大大減少對(duì)團(tuán)長(zhǎng)跳槽的擔(dān)憂。

【進(jìn)】

也就是主動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)長(zhǎng)與平臺(tái)的情感聯(lián)系，通過(guò)實(shí)際效益和獨(dú)有資源支持，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)的留存。這個(gè)方面，常見的方法有：

1、品鑒會(huì)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以不定期舉辦線下品鑒會(huì)，通過(guò)多交流多分享，在團(tuán)長(zhǎng)與團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)與平臺(tái)之間形成粘性關(guān)系。

品鑒會(huì)的舉辦可以按照這樣的固定流程：第一，限制參加名額，報(bào)名時(shí)交50元，結(jié)束后歸還，保證參與的質(zhì)量；第二，產(chǎn)品上桌試吃體驗(yàn)，讓供應(yīng)商介紹產(chǎn)品，并引導(dǎo)團(tuán)長(zhǎng)們拍照發(fā)微信群，朋友圈，為下次開團(tuán)產(chǎn)品做預(yù)熱；第三，優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)分享激勵(lì)，業(yè)績(jī)前十的團(tuán)長(zhǎng)上臺(tái)分享成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)。

2、新產(chǎn)品試吃

組織團(tuán)長(zhǎng)去工廠試吃，去基地參觀，讓團(tuán)長(zhǎng)體驗(yàn)參與決策，鑒定產(chǎn)品品質(zhì)好不好。同時(shí)也在微信群里面分享基地的體驗(yàn)。進(jìn)行過(guò)這種流程的產(chǎn)品，在推廣時(shí)會(huì)相對(duì)更順利，有利于提高銷量。

除此之外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)還可以借助獨(dú)有的資源支持，來(lái)提高團(tuán)長(zhǎng)忠誠(chéng)度，讓團(tuán)長(zhǎng)更愿意保持與平臺(tái)的合作關(guān)系。對(duì)此，廣州赤焰信息社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)，便可以幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一種創(chuàng)新玩法——團(tuán)長(zhǎng)自營(yíng)。

廣州赤焰信息系統(tǒng)，提供團(tuán)長(zhǎng)自營(yíng)功能，也叫“團(tuán)長(zhǎng)店”玩法。借助這個(gè)功能，平臺(tái)可以支持團(tuán)長(zhǎng)將他們自己的商品放到平臺(tái)的小程序商城里，進(jìn)行推廣和銷售，平臺(tái)則按比例進(jìn)行抽成。

團(tuán)長(zhǎng)店的商品需要經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核，且只對(duì)每位團(tuán)長(zhǎng)所在小區(qū)的用戶才會(huì)顯示，因此也不用擔(dān)心平臺(tái)的流量和訂單會(huì)被分走，反而還可以吸引更多想做生意的團(tuán)長(zhǎng)入駐。

事實(shí)上，目前在給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的群體，很多都有一定的賣貨能力和意愿。除了本身就有店面生意的店主類型團(tuán)長(zhǎng)之外，如今不少寶媽也會(huì)經(jīng)常制作一些烘培糕點(diǎn)、手工飾品等通過(guò)微信朋友圈等渠道進(jìn)行銷售。

當(dāng)她們把這些商業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到團(tuán)長(zhǎng)工作上時(shí)，就往往能把營(yíng)業(yè)額做得很高。所以也就是說(shuō)，越優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)，越可能需要這個(gè)功能。

借助廣州赤焰信息系統(tǒng)的團(tuán)長(zhǎng)店玩法，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以將這些團(tuán)長(zhǎng)的銷貨需求轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的機(jī)遇，通過(guò)向團(tuán)長(zhǎng)提供便捷的渠道，讓這些精英團(tuán)長(zhǎng)更愿意繼續(xù)留在平臺(tái)，使平臺(tái)在這場(chǎng)激烈的“團(tuán)長(zhǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中獲得極大的優(yōu)勢(shì)。

【退】

也就是如果上述的團(tuán)長(zhǎng)留存手段都沒(méi)有起作用的情況，平臺(tái)至少可以通過(guò)確保社群與流量控制權(quán)的方式，將團(tuán)長(zhǎng)跳槽給平臺(tái)帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)降到最小。如果說(shuō)將社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)防止團(tuán)長(zhǎng)跳槽的努力視為一場(chǎng)戰(zhàn)斗，那么【進(jìn)】屬于進(jìn)攻手段，【退】就是屬于防守手段。

對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)被撬走，同時(shí)帶著整個(gè)微信群和所有用戶資源，一起跳槽到對(duì)手平臺(tái)，是最需要避免的結(jié)果。

因此很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在招募團(tuán)長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)提前做好溝通，表示微信群的所有權(quán)歸公司所有，團(tuán)長(zhǎng)可以換人，但微信群的權(quán)屬不變。這樣就減少了因?yàn)槿藛T流動(dòng)所帶來(lái)的損失，避免了最壞的結(jié)果。

這樣做的平臺(tái)有不少，例如美家買菜，社群是由公司控群，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)衡量是否更換團(tuán)長(zhǎng)。團(tuán)長(zhǎng)就是雇傭來(lái)服務(wù)店鋪的店長(zhǎng)，與平臺(tái)存在著上下級(jí)關(guān)系。

廣州赤焰信息的合作客戶，某山東的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)同樣采取了這種方法，并且設(shè)置了團(tuán)長(zhǎng)準(zhǔn)入門檻：招募的團(tuán)長(zhǎng)需要自帶3個(gè)微信群，每個(gè)群有100個(gè)業(yè)主。團(tuán)長(zhǎng)入駐平臺(tái)后，平臺(tái)員工立刻進(jìn)入微信群，進(jìn)行社群的交接和管理。這樣既能達(dá)到應(yīng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)叛變的效果，同時(shí)也解決了平臺(tái)如何發(fā)展會(huì)員的痛點(diǎn)。

如果擔(dān)心平臺(tái)控制微信群的方式，會(huì)讓團(tuán)長(zhǎng)產(chǎn)生防備心理，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)招募工作造成阻礙，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也可以選擇將會(huì)員流量入口掌握在平臺(tái)手中。而在這一點(diǎn)上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)將是很關(guān)鍵的因素。

目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)SaaS市場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)主要有兩種模式：小程序微商城插件/模板，獨(dú)立的小程序系統(tǒng)。

采用微商城插件/模板的情況，平臺(tái)每次銷售商品，需要在后臺(tái)創(chuàng)建相應(yīng)商品的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，然后等待團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)端系統(tǒng)（APP/小程序/H5等）點(diǎn)進(jìn)平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)列表，選擇進(jìn)行中的活動(dòng)推廣到微信群里。

整個(gè)過(guò)程里，平臺(tái)能控制的部分，實(shí)際上只有【什么商品要搞活動(dòng)】這一點(diǎn)。而【有多少活動(dòng)商品被推廣到群里】、【有多少群能看到活動(dòng)鏈接】，則完全是由團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)了算的。

除此之外，平臺(tái)與消費(fèi)者之間，除了平臺(tái)根據(jù)團(tuán)長(zhǎng)報(bào)上來(lái)的訂單備貨、安排配送之外，沒(méi)有建立起任何的聯(lián)系渠道。平臺(tái)的每一次銷售都需要經(jīng)過(guò)團(tuán)長(zhǎng)的把關(guān)，才能觸達(dá)消費(fèi)者，因此平臺(tái)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)依賴性極高，非?？简?yàn)團(tuán)長(zhǎng)的忠誠(chéng)度。

如果團(tuán)長(zhǎng)正同時(shí)與多家平臺(tái)合作，那么還可能出現(xiàn)選擇性推廣的現(xiàn)象。而平臺(tái)由于無(wú)法直接接觸用戶，看到訂單為0，還誤以為是商品不受歡迎，完全無(wú)法掌握實(shí)際情況,。

然而，如果平臺(tái)采用的是獨(dú)立的小程序系統(tǒng)，例如：廣州赤焰信息社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序系統(tǒng)，同時(shí)提供商城小程序與團(tuán)長(zhǎng)小程序，將團(tuán)長(zhǎng)的工作與用戶下單的商城進(jìn)行了分離。

消費(fèi)者只要掃描過(guò)平臺(tái)的小程序二維碼，或是隨便點(diǎn)進(jìn)團(tuán)長(zhǎng)推送的小程序鏈接，就能進(jìn)入到平臺(tái)的商城端小程序，可以看到所有平臺(tái)在銷售、在搞活動(dòng)的商品，無(wú)需通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)把關(guān)。

同時(shí)，消費(fèi)者只要進(jìn)入過(guò)小程序一次，微信的小程序列表里就會(huì)留有平臺(tái)的商城小程序。在這之后，消費(fèi)者隨時(shí)都可以主動(dòng)點(diǎn)進(jìn)商城查看、購(gòu)買，在平臺(tái)和消費(fèi)者之間建立起了直接、長(zhǎng)久、穩(wěn)定的聯(lián)系。

這樣一來(lái)，團(tuán)長(zhǎng)只能管理訂單和自己的傭金，在商品和活動(dòng)方面沒(méi)有任何權(quán)限，話語(yǔ)權(quán)被壓縮到了最低。平臺(tái)可以確保所有商品都能出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，實(shí)時(shí)把控營(yíng)銷效果和市場(chǎng)反映。

除此之外，借助系統(tǒng)提供的裂變分銷等玩法，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)以客推客、以老帶新，用戶增長(zhǎng)不再局限于團(tuán)長(zhǎng)拉新。進(jìn)入過(guò)商城的用戶也會(huì)自動(dòng)成為平臺(tái)會(huì)員，信息全部記錄在后臺(tái)系統(tǒng)里。平臺(tái)與消費(fèi)者之間的鏈接，不再存在任何障礙與人為把控。平臺(tái)可以形成自有流量池，不用再擔(dān)心團(tuán)長(zhǎng)叛變后會(huì)失去用戶，后期也可以拓展更多業(yè)務(wù)類型。

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